Muchos son los aspectos de la Administración que hasta ahora hemos estudiado, pero hay uno muy especial, que aún no hemos tratado y que, llegados a este punto, resulta inexcusable analizar: el poder.
La Administración, habitualmente, utiliza un lenguaje propio, tan sencillo como incomprensible, que rodea a cualquier acto administrativo en una espesa telaraña de disposiciones y tecnicismos que lo hace casi ininteligble. Lo mismo sucede cuando se entra en un edificio oficial, donde, pese a la abundante rotulación, muy a menudo nos resulta difícil encontrar aquello que buscamos, ya sea porque se llama de una forma lo bastante extraña como para que no lo podamos reconocer o bien porque, tal y como ya hemos dicho anteriormente, los cambios internos que constantemente se producen hacen del todo imposible mantener la rotulación al día. A lo que se añade el gusto por las mudanzas que parecen sentir determinados organismos.
Todo esto hace que, en un momento u otro, ya sea al recibir una citación de Hacienda, porque necesite un volante para el especialista, quiera hacer obras en casa, o le caduque el carnet de identidad, usted tenga que acabar pidiendo ayuda a un gestor, a un asesor o a un servicio de información para salir indemne del laberinto de la cosa pública.
Estos obstáculos, que de forma tan sutil pone la Administración ante nosotros, no hacen más que rebajar la propia autoestima, porque en nuestra ignorancia radica su poder.
Por eso, el funcionario que está detrás de un mostrador parece más alto que nosotros, y el motivo es que él sí sabe donde está eso que usted no encuentra de ninguna manera; o qué quiere decir exactamente el papel que acaba de recibir y que ahora tiene en las manos. Lo bueno o malo de esta situación, según el lado del mostrador en que se esté, es que el funcionario sabe que en ese momento tiene un cierto grado de poder.
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En mi trabajo lo veo todos los días, pero no depende tanto del trabajo como de la persona que ha de escucharte, de la “altura” a la que se coloque, y eso es muy personal, de lo que le guste el “poder”
Eso me asusta a todos los niveles, las personas “torcidas”